客户才是我们的老师

2011年7月，我们德州天籁环境环境科技有限公司为本省的一个石化企业，提供了一套废气处理设备。由我们公司设计生产整套系统，其基本配置是“等离子电场+光氧化催化”复合式机组，工程完成后现场检测的结果显示：出口气体的粉尘含量消除率为95%，VOC消除率为90%。该结果远远优于设计标准。环境检测部门、业主和我们的施工人员三方都非常满意。

一年后的10月份，我们接到业主电话，说机组运转故障，周围邻居说又闻到了原来的臭味，而且设备电源频繁跳闸保护。我们客服人员根据以往的经验，在电话里指导客户进行了强制人工清洗。清洗后等离子光解复合式机组运转正常。因为这种故障发生往往是由于废气中的污染物过重引起的，当等离子电场过重污染导致阻值变化，而启动自动清洗程序，清洗后的电场恢复工作同。同时自动清洗程序还进一步检测清洗间隔时间，当废气中的污染物严重波动电场被高度污染时，即使电场阻值变动也不会启动自动清洗，从而引起跳闸保护。使用年久的机组由于清洗不往往出现这种故障。

 年底公司巡访时，技术人员亲自到业主现场对机组检查。业主的操作员一句话引起了我们的注意，他说如果能解决因污染波动而导致的跳闸，我们也就不用给你们打电话了。

回到公司后，我们汇总了其它机组的巡访信息后，对自动清洗程序进行了重新设计。新的程序改变了检测监督方式。实践证明改进清洗程序后的机组运转非常稳定。再也没有因为处理气体污染物波动频繁而跳闸保护。

如今我们的新型机组有的已经连续运行四五年了也没有再出现跳闸保护现象。得到了客户的认可和好评。当初没有客户的那句话也许我们还在不断的摸索中。我们深深的感到客户的需求是我们不断进步的动力。客户才是我们的老师。

              德州天籁环境科技有限公司  技术部

                       2016年12月8日